1. OBJETIVO:
Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar, modificar o reprogramar los servicios contratados en el Club Laverdieri, garantizando claridad, transparencia y equilibrio entre los derechos de los consumidores y la sostenibilidad operativa del establecimiento.

2. ALCANCE:
Esta política aplica para todos los servicios ofrecidos por el Club Laverdieri, incluidos: – Servicios de spa (masajes, rituales, circuitos hídricos, terapias corporales). – Servicios de hotelería. – Servicios y reservas de eventos sociales y empresariales. – Servicios complementarios reservados con fecha y hora específica.

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS.
Los servicios prestados por el Club Laverdieri requieren programación previa, asignación de personal especializado, preparación de insumos y bloqueo de espacios. Por esta razón, se consideran servicios fijados para fecha y hora específica, lo cual implica que no aplica el derecho de retracto según la Ley 1480 de 2011.

4. CANCELACIONES DE SERVICIOS DE SPA:

4.1 Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación
– El cliente podrá cancelar o reprogramar su servicio sin penalidad, siempre que la notificación se realice con mínimo 24 horas de anticipación.

4.2 Cancelaciones entre 24 y 12 horas antes del servicio
– El cliente podrá reprogramar su servicio una sola vez sin costo. No aplica devolución de dinero.

4.3 Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación o no-show

-Si el cliente cancela con menos de 12 horas de anticipación o no se presenta a la cita:

– No habrá lugar a devolución de dinero.

– No habrá derecho a reprogramación.

– El valor pagado será considerado penalidad por incumplimiento del consumidor.

Justificación: en este tiempo ya se incurrió en costos operativos, asignación de personal, preparación de zonas húmedas e insumos.

5. CANCELACIONES POR CAUSAS EXTERNAS DEL CLIENTE:
Los retrasos por tráfico, fallas de transporte, demoras en vuelos, clima, compromisos personales o cualquier causa ajena al Club Laverdieri No eximen al cliente del cumplimiento de esta política, ya que se consideran situaciones externas no imputables al proveedor del servicio.

6. REPROGRAMACIONES:
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad. En caso de haber sido autorizadas dentro de los tiempos establecidos:

– El cliente podrá elegir una nueva fecha dentro de los 30 días calendario siguientes.

– Solo se permitirá una reprogramación por servicio.

7. SERVICIOS DE HOTEL Y EVENTOS:
Los servicios de hotel y reservación de eventos se regirán además por contratos específicos o políticas complementarias según la categoría del servicio. En caso de diferencia entre documentos, prevalecerá el contrato firmado.

8. MÉTODOS DE PAGO Y REEMBOLSOS:
El Club Laverdieri No realizará devoluciones de dinero por servicios de spa, hotel o eventos cancelados fuera de los plazos establecidos o por situaciones ajenas al proveedor. En caso de que aplique una devolución por causas atribuibles al Club Laverdieri, esta se realizará por el mismo método de pago utilizado.

9. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS:
Al realizar una compra o reserva, el cliente acepta los términos de esta política. La confirmación enviada por correo, WhatsApp u otros medios se considera aceptación expresa.

9.1. Marco Legal
Las presentes políticas se ajustan a la normativa colombiana vigente, especialmente a:  Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, particularmente:

– Artículo 47: Define el Derecho de Retracto y establece sus excepciones, señalando que no aplica en servicios que deben ejecutarse en una fecha o
periodo determinado.

– Artículo 50: Establece el deber de buena fe del consumidor, quien debe evitar generar perjuicios al proveedor.

– Código de Comercio Colombiano, en lo relacionado con contratos de prestación de servicios. – Ley 2068 de 2020, en lo pertinente a la protección al consumidor turístico.

Normas complementarias aplicables a prestación de servicios turísticos, hoteleros y de bienestar. Las presentes políticas se ajustan a la normativa colombiana vigente, especialmente a: – Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor, que regula los derechos y deberes de los consumidores y proveedores, incluyendo servicios con fecha y hora específica. – Código de Comercio Colombiano, en lo relacionado con contratos de prestación de servicios. – Ley 2068 de 2020, en lo pertinente a la protección al consumidor turístico. – Normas complementarias aplicables a prestación de servicios turísticos, hoteleros y de bienestar.

10. VIGENCIA:
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente estará disponible para todos los clientes que hagan reservas en el Club Laverdieri.